PARA MELHOR ATENDE-LO, DEIXAMOS
AQUI ALGUMAS DÚVIDAS COMUNS
ENTRE NOSSOS CLIENTES
1- Como protegemos nossos clientes?
Protegemos a informação no trajeto que vai do seu computador,
smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível
com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos
com os mais altos padrões de segurança online.
• PCI
Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus
dados financeiros.
2- Como rastrear um pedido?
Nosso sistema de rastreamento é feito a partir do site:
O código de rastreio é enviado
para todos nossos clientes através do e-mail.
3- Como funciona a segurança do Mercado Pago?
O Mercado Pago se responsabiliza pelo dinheiro do cliente desde
o início da compra, até o momento em que seu produto chega em
sua casa. Lembrando que o reembolso é 100% garantido, se o
produto chegar com defeito ou quebrado ou até mesmo não
chegar na sua casa devolveremos todo seu dinheiro.
4- Qual o prazo de entrega?
Nossas clientes estão recebendo em torno de 25 a 35 dias
úteis. O produto irá direto do fabricante para sua casa.
O prazo de garantia são de 60 dias úteis no máximo. Se não
chegar dentro deste prazo, devolveremos seu dinheiro sem
nenhuma burocracia, direto em sua conta bancária.
5- De onde vem o produto?
Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados
Unidos, Ásia e Europa.
6- Posso parcelar por boleto?
Não, o parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito.
7- Há garantia de uso?
Temos garantia de troca ou devolução caso você use por 7 dias e
encontre algum problema de fábrica.
8- E se minha entrega atrasar?
Fique tranquilo (a). Seu envio é acompanhado diariamente e caso
o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 60
dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de
envios e entregas, é feito o reembolso de 100% de pagamento.
9- Posso ser taxado na Alfândega brasileira?
Conforme o decreto de Lei 1804/80, artigo sobre importações, é
explícito que todo produto importado poderá ser taxado se passar
do valor de custo de $50 USD (dólares americanos). A grande
maioria dos nossos produtos estão abaixo desse valor, porém
pode ocorrer que o produto seja taxado dependendo do tamanho
da mercadoria. Caso isso ocorra com seu produto, entre em
contato conosco para que possamos te orientar em como
proceder. Informamos que em caso de produtos taxados, será de
total responsabilidade do consumidor final realizar o pagamento
do valor cobrado.
Politicas de entrega
CUIDADOS COM ENDEREÇAMENTO DE PEDIDOS
A (nome da sua loja aqui ) providenciará o envio dos produtos
para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não
haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos
atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja
receber o seu pedido.
DESTINATÁRIO AUSENTE
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber
seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos
produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a
encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado
para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste
caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a
retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias
corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada,
por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo
necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do
produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem
como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário
deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam
registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no
site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela
loja.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
A (nome da sua loja aqui ) não se responsabiliza pelo
preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino
dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento
incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote
retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras
tentativas de entrega naquele endereço.
Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no
endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao
reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no
valor de 65 reais (valor do envio + taxa dos correios), para
reenvio do produto.
PRAZO DE PROCESSAMENTO
Após seu pedido ser processado e o pagamento cair em nosso
sistema, os próximos passos são: separação, embalagem e
despacho. Este processo geralmente leva cerca de 1 a 3 dias
úteis.
PRAZO PARA ENVIO DO PRODUTO E CÓDIGO DE
RASTREAMENTO
Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na
compra em até 7 dias úteis após o processamento do seu pedido.
Para rastrear seu pedido, basta entrar na página a seguir e colar
o código de rastreamento que você receber em seu email.
(Url de rastreio do seu site aqui, se tiver!)
Por ser uma encomenda internacional, para que o rastreamento
esteja disponível no site dos Correios é preciso que haja
deslocamento do produto e por tal motivo, demora cerca de 5 a 12
dias úteis para que seja possível visualizar o rastreamento do
produto.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega é estimado de 25 a 35 dias úteis após o
despacho do pedido. Todavia, fatores adversos tais como
atrasos na liberação da Receita Federal, greve dos Correios,
impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou áreas de
risco, feriados nacionais podem acrescer alguns dias na entrega
do produto.
Entretanto, o prazo de garantia máximo são de 60 dias úteis.
ORIGEM
Nossos produtos são importados dos Estados Unidos, Europa e
Ásia.
Há situações em que a entrega de um pedido pode ser feita em
duas ou mais remessas, pois os produtos podem ser enviados de
fornecedores diferentes. Nesse caso, você receberá um código de
rastreamento para cada remessa.
FORMAS DE ENVIO
Os produtos são sempre entregues pelos Correios, no entanto, em
alguns casos tais como destinatário ausente, região com limitação
de entrega ou até endereço incorreto, pode ser que o cliente tenha
que buscar o produto na agência mais próxima a sua residência.
Caso o endereço não seja preenchido corretamente, é possível
que o produto retorne ao remetente. Pedimos atenção redobrada
na hora de preencher o endereço. Caso haja algum erro no
preenchimento do endereço e o produto não possa ser entregue, a
responsabilidade é do cliente.
Os Correios realizam três tentativas de entrega, caso não
consigam completá-la o produto ficará disponível para retirada na
agência mais próxima por até 7 dias. Após este prazo, o produto
retorna ao remetente.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Toda e qualquer importação está sujeita a burocracias e
tributações alfandegárias. Caso você receba alguma cobrança
extra pelo seu pedido, nós nos responsabilizaremos por tais taxas.
Entre em contato conosco em até 48 horas informando o valor
pago aos Correios e anexando uma cópia do documento de
tributação, que retornaremos o contato para ressarcir os valores
pagos.
Onde posso receber meu pedido?
Realizamos envios para todo o país.
Quanto tarda em chegar o pedido?
O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 3 e 7 dias úteis após a acreditação do pagamento.
Qual o prazo para realizar uma troca?
No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar o estorno do pagamento.
Que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Entre em contato com nós no [email protected] e te enviaremos um novo.
